网上“小村长”参与社区治理办成了大事

33岁的顾村青年秦小青，最习惯别人喊他“村长”。这个总是笑眯眯、很有亲和力的青年，是宝山颇具影响力的微信公众号“顾村新鲜事”创始人。

由于顾村是大量人口导入的居住区，变化快、信息需求大，这个新媒体顺势成了居民手机中每日必看的内容。当地甚至有句话：“出门要办事，先看‘新鲜事’。”目前，“顾村新鲜事”的微信和微博的粉丝数总共接近14万人，大多是青年人。幕后的“村长”秦小青也成了当地不折不扣的“青年意见领袖”。

不过现在，“村长”的身份有些变化。在宝山团区委及区社建办的支持下，秦小青成了顾美青年中心的负责人。今年2月，在顾村镇的支持下，他还注册了社会组织——顾村赞益鸽青年活动指导中心，不仅积极参与社区治理，还将越来越多的正能量传递给顾村居民。

母亲不明白：他整天骑着踏板车逛啥

秦小青是土生土长的顾村居民，自认为了解这里的一草一木。不过近些年，随着城镇化的推进和大型居住区的建设，顾村有了翻天覆地的变化，不要说外区迁入的居民，就连秦小青也不清楚一些规划、设施的更新了。

2010年，在一家互联网公司工作的秦小青觉得，要让大家对社区从不熟悉到熟悉，必须得有个可视化的“窗口”。结合自己的专业，他很快注册了名为“顾村新鲜事”的微博和微信。一开始，他到处搜罗线索，在新媒体上发布大量便民信息：买菜哪里方便？附近的银行、医院、派出所在哪里？或是在顾村举行的有趣活动等。

让他没想到的是，本只是兴趣爱好，却很快吸引了很多粉丝的关注，一些活动也得到了不少居民响应。2013年，他索性辞去工作，全职负责起“顾村新鲜事”。

这个冒险的举动开始并未得到家人的支持。当时他的孩子只有1岁多，家中急需“奶粉钱”，可他做自媒体的收入实在微薄。尤其是母亲，看到他整天骑着踏板车到处逛，十分不明白：这是在忙啥？

“因为发布的信息绝大多数是原创内容，而这都是自己跑出来的。”秦小青说，自己像个小记者，哪里发生什么新鲜事，或者收到居民的爆料，都到实地去看，骑踏板车是最快最便捷的方式。

从附近超市班车时刻表，到地铁规划，再到居民们的求助信息……“顾村新鲜事”接地气的信息，让老居民们找到“新鲜事”，更成为每个入住顾村新居民的“生活指南”，名气也越来越大。

秦小青的妻子和朋友聊天，还会听别人说起“顾村新鲜事”，逐渐地开始支持他。秦小青告诉家人，他先不考虑经济效益，尽量把各种活动做好，把社会效益增强。

让秦小青最得意的，是促成了15号线延伸段终点站的调整。2014年6月23日，15号线规划公示，没有设置顾村公园站，北部终点站是锦秋路站。当时，顾村的居民反映很强烈，很多人在“顾村新鲜事”后台留言。当晚，秦小青就将居民的反映和他个人的感受整理了一封邮件，发送到申通公司。同时，也在微博发布了这件事，并呼吁居民们一起参与反馈意见。2014年9月15日，媒体公布：在充分听取市民意见建议后，15号线规划日前调整走向并全新公示，终点站从原本的锦秋路站向北延伸，最终抵达顾村公园站，与7号线形成换乘。

“我们成功了！通过我们的努力竟让地铁延伸了！”秦小青说，眼下15号线已进入施工阶段，通车指日可待。

政府部门发现：这个大V公益心很强

秦小青运营“顾村新鲜事”有个原则：认真对待每一个粉丝的提问，这也为他赢得越来越多的居民信任。

慢慢地，秦小青开始有意识地在新媒体上发布一些居民们提供的信息，或是居民组织的活动。一段时间后，他发现很多人愿意把自己看到的事情分享给他人，不少人更是成为了朋友。

此时，秦小青又萌生新想法：很多“顾村新鲜事”的青年粉丝都说有相亲交友的需求，有闲置物品转让的需求，他想继续把服务做深做大，提供一些线下活动。两年多前，在他的努力下，首届“顾美集市”开张，居民们拿出自家的闲置物品出售，或者是求购自己所需物品。从线上到线下，首次活动就吸引了不少居民，“有趣、好玩、合算”是大家一致的评价。

这个影响力日益扩大的自媒体，开始引起政府部门的关注。

顾村镇团委书记姜迪霞，悄悄关注了“顾村新鲜事”很久，“大家会好奇，这个公众号怎么消息这么灵通？这么做到底有什么目的？”在秦小青发起的线下交友活动中，姜迪霞开始与他建立联系，并帮助提供资源。“接触下来发现，秦小青思维活跃，很热情，公益心特别强，办活动也特别认真，不像一些自媒体人士动辄谈钱。而很多线索，都是他通过各个政府网站搜索或者‘扫街’跑出来的。”

当时，为响应团市委号召，顾村镇建立了4个青年中心。其中，顾美青年中心负责人的担子就落到了秦小青肩上。“当时他的身边已聚集了一批青年，号召力和影响力也十分强大。”姜迪霞说。比较独特的是，这个青年中心采用了“互联网+社区”的运营模式。

去年11月13日，由宝山区公益服务扶持引导专项资金资助，团区委、顾美青年中心联合开展的顾美集市活动举行。本次活动突出“公益”主题，规模较以往更大，内容也更加丰富。通过微信发布传播，招募、聚集了有热情、有公益意向的青年摊主社群，集合各类摊位84个，吸引1000多名社区居民参与。

在现场，许多本来陌生的居民们有了交流的平台，很多居民甚至还根据各自关注的话题建立了微信群。活动现场发起的“随手公益——为藏族同胞捐冬衣”活动，更是吸引了不少居民前来捐助。如今，每年“顾村新鲜事”都会在网上发起倡议，筹集居民捐助的衣物寄给云南、西藏等偏远地区。

寻求平衡之道：做政府与百姓的桥梁

“怕不怕别人说，你被政府‘收编’了？”面对这个问题，秦小青微笑着说：“怎么会？况且也没有啊。”

他思考了一下说：“自媒体做了这么些年，心态也渐渐成熟了。一开始为了抢新闻、博眼球，也出现过发布不实消息的情况，现在反倒发现，从百姓、政府多渠道获得信源会更加全面可靠，所以我们宁可慢一些。”

更加成熟的“顾村新鲜事”开始在舆情应对上发挥更重要的作用。去年5月6日，新浪微博上出现一条信息：“顾村公园旁，城管暴力执法强行抓人，连大肚子也不放过，一点人性没有！”这条消息出现后，立刻有多条评论和转发。

秦小青看到消息后，判断属于重大舆情事件，马上了解情况。他向顾村城管部门和其他路过群众了解事件原委，同时也拿到了现场视频。在“顾村新鲜事”上发布的信息中，居民们看到了事件真相。原来是路边水果摊贩先打人，城管进行控制时发生冲突，孕妇是路过居民扶着坐下来的。一次突发舆情危机很快化解。

还有一次，秦小青发现微信平台后方留言很多是关于“华山医院北院为什么没有妇科和儿科”的，便将这些疑问和诉求集中反映给政府相关部门。为此，华山医院北院专门在开放日活动中给他们安排了专场，院领导亲自出面沟通解释。目前，华山医院北院正逐步开放妇科、儿科门诊，以进一步满足当地年轻人的需求。

另一方面，顾美青年中心的特色活动也如火如荼。线上，通过“顾村新鲜事”等每日发布各类顾村热点吸引青年，帮助青年尽快融入社区并产生归属感。线下，根据线上收集的青年需求和关注热点，相继开展“顾美集市”、环保理念宣传、摄影俱乐部等各类青年喜闻乐见的活动，提供交流平台。同时，逐渐培育出创业类、志愿服务类、兴趣活动类多个青年社群，挖掘一批有热情、有能力的青年，培育青年社区领袖，使青年成为创新治理的生力军。

去年4月，秦小青被授予“上海市青年五四奖章”。他说：“以前举办活动主要视我们精力和现有资源开展，频率较低。现在除了保留一部分自有活动，也参与了不少政府项目，活动经费有保障，在用户需求的服务上深度挖掘，向青年中心靠拢的青年也越来越多。”

如今，“顾村新鲜事”的团队已扩大至5人。团队成员连红波说：“尽管工资不高，但我们跟着‘村长’一起组织活动，给居民答疑解惑，很有成就感。大家都是一群热心的年轻人，我们会一直把公益做下去，经常在办公室开玩笑——‘要把顾村新鲜事的板凳坐穿’。”

今年截至10月底，“顾村新鲜事”为政府收集居民关注的焦点问题476件，集中在交通出行、居民诉求、综合问题、社区环境等领域；宣传顾村发展、为居民提供便民信息超过600条；与镇域内143家企事业单位合作，通过微信公众号平台推送企业招聘合集信息61次；每季出具基于“顾村新鲜事”的网络舆情分析报告。顾美青年中心已举办大小活动27场，有5000余名青年参与。

提及未来，秦小青说：“‘顾村新鲜事’的初心和草根属性不会变。我们不是专业投诉户，不是万能老娘舅，更不是能打通各类关系的线人。我们希望连接更多居民，建立一种可以依赖的社区邻里关系，也成为政府与百姓间的沟通桥梁。”

团市委相关负责人认为：“顾美青年中心以互联网平台为依托，形成了‘互联网+社区+青年’的模式，从社区自助到社区互助，促进‘陌生人社区’转变为‘熟人社区’，是社区新青年的网络新玩法、好事新做法，也是创新社会治理和服务引领青年的一次全新尝试。未来或可衍生出更多的拓展空间，十分值得期待。”